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服務態度與應對禮貌 總複習 報告人:文治 流程v.s.細節 服務流程 引導服務人員有秩序可循 創造情境 注重細節,情繫客戶 建構單位文化與社會形象 專業素養 敬業態度 樂業精神 客訴應對科學 冷靜-展現權威 效率-展現誠意 ......

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