【悲劇】形象全毀了
門市服務業人才優化培訓─從服務稽核優化服務品質提升門市經營績效今天下午在辦公室幫坐我對面的大姊安裝msn 可能他對電腦的知識還算初學所以什麼都要解釋 什麼都要講直到都解釋完以後 該設定的 該弄的都弄好以後開始實際測試她打字真的有點慢 還要看鍵盤一指一指打過了半分鐘 終於從我的螢幕上出現她傳給我的訊息: 你好啊!我隨手回了她二句話at this moment..產品創新不再是唯一的賺錢術,提供超越顧客期待的服務更是企業勝出的關鍵。 因為服務的無形性、異質性讓競爭者難以模仿和取代;良好的服務品質更能創造價值,提高顧客滿意度,因此「服務行銷」的管理哲學已為服務業所奉行。...
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