kuso::服務他們,讓我頭疼

(一)把我的錢還給我
銀行職員
我們單位,不管你是不是名牌大學畢業,也不管招進去做什麼工作,頭一年統統要在櫃檯見習,說這是瞭解銀行業務的最佳方式。我們私下開玩笑說,瞭解業務還在其次,恐怕領導的主要意圖,還是磨煉員工鋼鐵般的意志!
前兩天就碰到這麼一位仁兄,遞進來張存折:「小姐,給我拉一下卡,看看裡面有多少錢?」一曉得裡頭的數字,立即嗓門提高八度:「啊?為什麼只有這點錢了?我沒有提過啊!」
只好耐心指著存折向他解釋:「你看,某年某月某日提過一筆錢的……」
「不是我提的呀!誰提的?」
「……」
「哎呀不管了,你給我把錢全部提出來,我不要放在你們銀行了!搞什麼啊,鈔票越放越少了!」
「……那麼請您輸密碼。」他埋頭一通按,顯示密碼錯誤。「啊?我的密碼沒有改過呀,怎麼會錯了?你們不能吞掉我的錢,要把我的錢還給我的呀!」
我已經快要氣暈了,可不得不強裝出和顏悅色」:「您帶身份證了嗎?實在想不起來,可以辦密碼變更。」
結果這廝一蹦三尺高:「那麼重要的證件誰會隨身帶!萬一被壞人撿去了怎麼辦?你這個人真是拎不清,我要換櫃檯,還要投訴你!」 


(二)我請你吃肯德基
手機運營商電話服務
很多人說我們服務態度不好,可能全怪我們嗎?老被亂七八糟的客戶胡攪蠻纏,脾氣再好也撐不住。那些人,重的,對你破口大罵,問候人體器官和你父母;輕的,也讓人哭笑不得。
上次碰到一個傢伙,被停機了,電話打不出去,所以也沒法知道這張卡的號碼。他打進電話來訴苦,我跟他說:「SIM卡背後有一串數字,看到了嗎?」
他報完數字,我一查:「對的,確實被停機了。」到這裡還算正常,後面這傢伙的話就不對了:「那我現在怎麼辦?連充值電話都打不了。哦,還好可以打你們客服電話,和你免費聊天!」
「……」我裝作沒聽到,「如果想復機的話,請帶好身份證到我們的營業廳辦理。」
「啊?那麼麻煩?你現在不能幫我開通嗎?」
「對不起,這是規定,我沒有這個權限。」
「那,我請你吃肯德基呢?」「啊?沒,沒用的……」
「不要這樣嘛給點面子嘛!!!」
昏過去! 



(三)英特爾原裝螺絲
電腦安裝技術服務
說起對付「刮三」的客戶,我同事倒有一個經典故事。當年他送電腦上門,順便幫客戶裝常用軟件,被這位客戶看到,閒閒地問:「你有好多軟件嘛,裝一個要多少錢啊?」
同事隨口答:「不用錢的,免費幫你裝好。」
客戶一聽,雙眼立馬放光:「免費的?那好,你給我每樣裝一個,我統統都要!」
有病啊,什麼都要裝,他會用嗎?當然了,表面上同事還是客客氣氣的:「裝那麼多,浪費資源的……」
客戶大怒:「少廢話,我統統都要,再囉嗦我投訴你!」
同事忍氣吞聲,花了半小時,幫他裝了幾個圖形處理軟件,正準備收工,被他一把拉住:「喂!你當我洋盤啊,你包裡明明不止這麼幾個軟件的!」
這下同事也怒了,給他洗腦:「你曉得嗎?你的硬盤是拿兩顆螺絲吃牢的,裝得太重了,硬盤掉下來我們不保修的!還有,那個螺絲是英特爾原裝的,1000塊一個!」
客戶馬上沒了氣焰:「啊……這樣啊……那現在要緊嗎,要不要再拿掉幾個?」
同事悶哼一聲,緩步傲然離開。
回來一說,我們笑得前仰後合,但是又替他捏把汗:「你這麼胡說八道,人家捉住『扳頭』更要投訴你了!」他咧嘴笑道:「會提這種要求的人,擺明著是不懂電腦的。再說,真要按他的要求做,沒有大半天出不來,耽誤後面的客戶,老闆不是一樣要找我麻煩?」

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